Dernière mise à jour : 20 octobre 2026
Arenvo accorde une importance particulière à la protection de la vie privée et des données personnelles des utilisateurs de sa plateforme.
La présente politique de confidentialité explique quelles données personnelles sont collectées, comment elles sont utilisées, avec qui elles peuvent être partagées, pendant combien de temps elles sont conservées et quels sont les droits des personnes concernées.
Elle s’applique aux personnes qui consultent ou utilisent Arenvo, achètent des billets, réservent des événements gratuits, indiquent leur intention de participer à un événement avec la fonctionnalité « J’y vais », ou utilisent le programme de fidélité et de gamification.
Elle s’applique également aux organisateurs qui publient et gèrent des événements sur la plateforme, dans la mesure où leurs données personnelles sont traitées.
Le responsable du traitement des données personnelles est :
Dans la présente politique, cette entité est désignée par le terme « Arenvo ».
Les données collectées dépendent des fonctionnalités utilisées et des informations nécessaires à la fourniture des services.
Lorsqu’un compte est créé, Arenvo peut collecter :
Lorsqu’un Utilisateur achète un billet, Arenvo peut traiter :
Les données complètes de carte bancaire ne sont pas nécessairement accessibles à Arenvo. Leur collecte et leur traitement dépendent du prestataire de paiement utilisé et de l’architecture technique mise en place.
Pour les événements gratuits, Arenvo peut traiter les informations nécessaires à la gestion des réservations, notamment l’identité de l’Utilisateur, l’événement choisi, la date, le statut de la réservation et les informations liées au QR code lorsqu’il est utilisé.
Lorsque l’Utilisateur utilise la fonctionnalité « J’y vais » pour un événement en accès libre, Arenvo peut enregistrer son intention de participation, l’événement concerné et les informations nécessaires à la gestion de cette fonctionnalité.
Pour permettre aux organisateurs de créer et de gérer leurs événements, Arenvo peut collecter :
Dans le cadre du programme de fidélité, Arenvo peut traiter :
Ces données servent à calculer la progression et à appliquer les règles du programme.
Lors de l’utilisation de la plateforme, certaines informations techniques peuvent être collectées, notamment :
La collecte est limitée aux données nécessaires aux finalités annoncées.
Arenvo utilise les données personnelles pour les finalités suivantes :
Créer et administrer les comptes, authentifier les utilisateurs, mémoriser leurs préférences et assurer le fonctionnement de la plateforme.
Traiter les commandes de billets, transmettre les confirmations, assurer le suivi des paiements et gérer les demandes relatives aux transactions.
Enregistrer les réservations, gérer les QR codes lorsqu’ils sont prévus et enregistrer les intentions de participation signalées avec la fonctionnalité « J’y vais ».
Permettre la publication et la gestion des événements, faciliter les échanges avec Arenvo et assurer le suivi des opérations prévues dans les relations contractuelles.
Calculer les XP et les coins, gérer les niveaux et les badges, appliquer les multiplicateurs et permettre l’accès aux avantages et récompenses proposés.
Détecter les opérations suspectes, protéger les comptes, limiter les tentatives de fraude et prévenir la manipulation des commandes ou du programme de gamification.
Répondre aux questions, traiter les demandes des utilisateurs et résoudre les difficultés liées aux commandes, aux réservations ou à l’utilisation de la plateforme.
Analyser l’utilisation de la plateforme, identifier les problèmes techniques et améliorer les fonctionnalités, de préférence à partir de données agrégées ou anonymisées lorsque cela est possible.
Envoyer les communications nécessaires au service et, lorsque les conditions légales sont réunies, des communications promotionnelles relatives aux événements, aux nouveautés ou aux offres d’Arenvo.
Les communications marketing sont soumises aux règles applicables en matière de consentement et de droit d’opposition.
Les données personnelles sont traitées sur une base juridique appropriée, déterminée selon la finalité du traitement et la législation applicable.
Selon les cas, les bases juridiques peuvent notamment être :
Lorsque le traitement repose sur le consentement, celui-ci peut être retiré dans les conditions prévues par la législation applicable. Ce retrait n’affecte pas la licéité des traitements réalisés avant son retrait.
Certaines données sont nécessaires pour créer un compte, traiter un paiement, délivrer un billet ou gérer une réservation.
Si l’Utilisateur ne fournit pas les données indispensables, Arenvo peut ne pas être en mesure de fournir le service concerné.
Les données facultatives, notamment certaines préférences ou informations utilisées à des fins de personnalisation, sont identifiées comme telles lorsqu’elles sont demandées.
Les données personnelles peuvent être accessibles, dans la limite de leurs missions et des informations nécessaires, aux catégories de destinataires suivantes :
Les organisateurs ne doivent recevoir que les informations nécessaires à leurs responsabilités et aux modalités d’accès à l’événement.
Les prestataires intervenant pour le compte d’Arenvo sont soumis à des obligations de confidentialité et de sécurité adaptées à leurs missions.
Arenvo ne vend pas les données personnelles des utilisateurs à des tiers à des fins de commercialisation indépendante.
Les paiements peuvent être traités par un prestataire spécialisé choisi par Arenvo.
Selon le dispositif retenu, certaines données nécessaires à la transaction peuvent être collectées directement par ce prestataire et traitées conformément à sa propre politique de confidentialité.
Les données communiquées au prestataire de paiement sont limitées à ce qui est nécessaire au traitement de la transaction, à sa sécurisation et au respect des obligations applicables.
Prestataire de paiement : ClicToPay (Société Monétique Tunisie) pour les cartes bancaires tunisiennes en dinars ; d’autres prestataires peuvent être ajoutés et seront indiqués ici.
Arenvo peut utiliser des cookies ou technologies similaires afin d’assurer le fonctionnement de la plateforme, mémoriser certaines préférences, renforcer la sécurité ou mesurer l’audience.
Les cookies strictement nécessaires au service peuvent être utilisés selon les règles applicables. Les cookies non essentiels, notamment ceux utilisés pour certaines mesures d’audience ou opérations publicitaires, sont soumis aux exigences de consentement applicables.
L’Utilisateur peut gérer ses préférences au moyen de l’outil de gestion des cookies lorsqu’il est disponible et des paramètres de son navigateur.
Les catégories de cookies utilisées, leurs finalités, leurs durées et les éventuels prestataires concernés seront détaillés dans une politique dédiée ou dans le module de gestion des cookies d’Arenvo.
Arenvo conserve les données personnelles pendant une durée proportionnée aux finalités poursuivies et aux obligations légales applicables.
Les durées précises doivent être définies en fonction des besoins réels de la plateforme. Elles pourront notamment distinguer :
À l’issue de la période applicable, les données sont supprimées ou anonymisées, sauf lorsqu’une conservation demeure nécessaire et légalement justifiée.
Les durées exactes doivent être fixées avant la mise en production de la plateforme.
Arenvo met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, la divulgation, l’altération ou la destruction accidentelle.
Ces mesures peuvent comprendre la gestion des habilitations, la sécurisation des connexions, la protection des systèmes, la sauvegarde et le suivi des incidents.
L’accès aux données est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour exercer leurs missions.
Aucun système ne pouvant garantir une sécurité absolue, Arenvo s’engage à améliorer ses mesures de protection en fonction des risques identifiés.
Certains prestataires techniques ou services utilisés par Arenvo peuvent traiter des données depuis un pays autre que celui où se trouve l’Utilisateur.
Le cas échéant, Arenvo identifie les pays concernés et met en œuvre les garanties et formalités requises par la législation applicable.
Les données sont hébergées par Microsoft Azure en France (région France Centre). Pour les utilisateurs situés en Tunisie, cet hébergement constitue un transfert de données hors de Tunisie, réalisé dans le respect des formalités prévues par la législation applicable.
Sous réserve des conditions et limites prévues par la législation applicable, les personnes concernées peuvent disposer des droits suivants :
L’exercice de certains droits peut être limité lorsqu’Arenvo doit conserver certaines données pour respecter une obligation légale ou établir, exercer ou défendre des droits en justice.
Les droits effectivement disponibles dépendent de la législation applicable à la personne et au traitement concerné.
Pour exercer ses droits ou poser une question relative à la protection des données, la personne concernée peut contacter Arenvo à l’adresse suivante :
Arenvo peut demander des informations raisonnables permettant de vérifier l’identité du demandeur lorsque cela est nécessaire pour protéger les données contre une communication non autorisée.
Les demandes sont traitées dans les délais prévus par la législation applicable.
Lorsque la demande ne peut pas être satisfaite, Arenvo communique, dans les conditions prévues par la loi, les motifs de sa décision et les voies de recours disponibles.
Arenvo peut envoyer des communications nécessaires au fonctionnement des services, par exemple les confirmations de commande, les informations relatives à un événement ou les messages de sécurité.
Les communications promotionnelles sont envoyées conformément à la législation applicable et, lorsque cela est requis, après obtention du consentement de l’Utilisateur.
L’Utilisateur peut se désabonner des communications marketing au moyen du lien prévu dans les messages ou en contactant Arenvo.
Le désabonnement aux communications promotionnelles ne bloque pas les messages indispensables à l’exécution d’une commande ou à la sécurité du compte.
Les services d’Arenvo peuvent être soumis à des conditions d’âge selon la nature de la plateforme, des événements et des obligations légales applicables.
Les modalités de création de compte, d’achat de billets et de traitement des données des mineurs doivent être définies selon le public visé et le droit applicable.
Lorsqu’un traitement exige le consentement d’un parent ou représentant légal, Arenvo met en place les modalités nécessaires à l’obtention de ce consentement.
La création d’un compte Arenvo est réservée aux personnes âgées d’au moins 16 ans. La date de naissance est demandée à l’inscription pour le vérifier. Un mineur de moins de 16 ans ne peut pas créer de compte ; il peut assister à un événement avec un billet acheté par un adulte, selon les conditions de l’événement.
La plateforme peut contenir des liens vers des sites ou services exploités par des tiers.
Lorsque l’Utilisateur accède à ces services, le traitement de ses données peut être régi par la politique de confidentialité du tiers concerné.
Arenvo invite les Utilisateurs à consulter les politiques applicables avant de transmettre leurs données à ces services.
Arenvo peut mettre à jour la présente politique pour tenir compte de l’évolution de ses services, de ses prestataires ou de la législation applicable.
La version actualisée est publiée sur la plateforme avec sa date de mise à jour.
Lorsque les modifications nécessitent une information spécifique ou un nouveau consentement, Arenvo procède conformément aux exigences légales applicables.
Pour toute question relative à la présente politique, les personnes concernées peuvent contacter Arenvo aux coordonnées indiquées à l’article 14.
Lorsque le traitement relève de la législation tunisienne, l’autorité compétente peut notamment être l’Instance nationale de protection des données personnelles (INPDP), selon les conditions et procédures applicables.
Site de référence : https://www.inpdp.tn/
Les coordonnées de l’autorité compétente et les modalités de réclamation doivent être vérifiées en fonction du pays concerné et de la situation juridique d’Arenvo.
La présente politique entre en vigueur à compter du 20 octobre 2026.
Elle est accessible depuis la plateforme Arenvo et doit être présentée aux utilisateurs dans des conditions leur permettant d’en prendre connaissance au moment approprié.